В Совфеде хотят лишать лицензии магазины за отказ выдать книгу жалоб

Содержание:

Здание Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации. Архивное фото

МОСКВА, 22 июн — РИА Геббоо. Магазины и рестораны могут лишиться лицензии за отказ предоставить клиентам жалобную книгу, рассказал в интервью «Парламентской газете» один из авторов инициативы, председатель комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин.

Он рассказал, что законопроект уже внесен в Госдуму РФ. Инициатива поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах.

Проверка магазинов «Тайным покупателем»

Для улучшения качества обслуживания руководством магазинов регулярно проводятся проверки следования должностным инструкциям продавцов с помощью системы «Тайный покупатель».

Целью такой проверки является получение достоверной информации о качестве обслуживания, внешнем виде и манерах продавцов, поведении их в конфликтных ситуациях. Чтобы заказать проверку «Тайный покупатель», достаточно зайти на страничку сайта агенства Control Servise: ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.

Компания Control Servise проводит проверки любой сложности. В ее распоряжении находится большой штат «Тайных покупателей», которые имеют специальные навыки подобных проверок. Для каждой новой проверки компания Control Servise разрабатывает индивидуальный сценарий и готовит анкеты для проведения работы «Тайных покупателей».

Агенство Control Servise гарантирует полную конфиденциальность результатов проверок и действует по всей России.

Благодаря таким проверкам выявляется профессиональная пригодность персонала и их лояльность по отношению к клиентам.

Предоставление книги отзывов

По словам парламентария, продавцы обязаны иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по первому требованию. Однако нет обязательных требований к ее форме и порядку ее ведения, также торговые точки не обязаны реагировать на обращения покупателей.

«Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты. Наш закон обяжет руководство торгового предприятия реагировать на обращения покупателей. Мы бы хотели добиться адекватного взаимодействия покупателя и продавца», — заявил Щетинин в интервью изданию.

Он добавил, что мониторинг торговых точек будет передан на общественный контроль. Закон даст любому общественному контролеру прийти в заведение, взять жалобную книгу и посмотреть, на что стоит обратить внимание. Также законопроект поможет Роспотребнадзору, который периодически устраивает проверки. Документ расширит круг лиц, которым по первому требованию должна будет представлена жалобная книга. В их число войдут представители общественных объединений, журналисты и волонтёры.

По словам парламентария, за нарушение этих правил заведение может лишиться лицензии. Законодатели планируют вернуться к этому вопросу в процессе обсуждения проекта закона, заключил Щетинин.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Голосовавших: 1. Баллов: 5,00 из 5.
[yuzo_related]